Politique de remboursement

1. Produits personnalisés

La majorité des articles proposés par KB Création Personnalisée sont personnalisés et réalisés sur mesure selon les demandes du client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à KB Création Personnalisée.

Aucune annulation ne peut être effectuée une fois la commande lancée en fabrication.

2. Produits non personnalisés

Dans le cas exceptionnel où un produit non personnalisé serait proposé à la vente, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Le retour doit être effectué dans son état et emballage d’origine, non utilisé et non endommagé.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

3. Articles défectueux ou erreur de préparation

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande passée, le client doit contacter KB Création Personnalisée sous 48 heures après réception, accompagnant sa demande de photos claires du problème.

Après vérification :

un remplacement pourra être réalisé, ou
un remboursement pourra être proposé si le remplacement est impossible.

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté si :

l’erreur provient d'une mauvaise information fournie par le client (orthographe, choix du modèle, couleur…),
le produit a été utilisé, lavé, détérioré ou modifié par le client.

4. Procédure de réclamation

Pour toute demande liée à un retour, un défaut ou un remboursement, merci de contacter :
📧 contact@kbcreationpersonnalisee.com

Le client doit indiquer :

son nom,
son numéro de commande,
une description du problème,
des photos justificatives.

Sans ces éléments, la demande ne pourra pas être traitée.

5. Retours de colis non distribués

En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte ou incomplète, ou à un colis non réclamé, un nouvel envoi est possible :
➡️ les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis non réclamés.